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Como reembolsar um jogo no Steam

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O Steam oferece um sistema de reembolso generoso. Você pode reembolsar qualquer jogo que comprar através do Steam, por qualquer motivo – se não estiver funcionando corretamente no seu PC ou se você simplesmente não achar divertido.

Esse recurso incentiva você a experimentar jogos sobre os quais não tem certeza. Se você não gostar de um jogo, você sempre pode reembolsá-lo e receber seu dinheiro de volta. É particularmente útil agora que tão poucos jogos oferecem demos grátis.

Quando você pode reembolsar um jogo

Existem dois requisitos básicos para quando você pode obter um reembolso: Você deve ter comprado o jogo nos últimos 14 dias e deve ter jogado o jogo por menos de duas horas.

Se você atender a esses requisitos, a Valve promete reembolsá-lo por qualquer motivo. Você pode solicitar um reembolso de um jogo mesmo que não atenda a esses requisitos – a Valve analisará sua solicitação, mas não garantirá o reembolso.

Você não pode reembolsar jogos comprados fora do Steam e adicionados ao Steam com uma chave de produto (pelo menos, não pelo Steam – você teria que solicitar um reembolso através do revendedor original). Embora às vezes você possa economizar dinheiro em jogos do  Steam comprando chaves do Steam em lojas de jogos de terceiros , esse recurso incentiva você a comprar jogos pelo Steam se achar que pode querer reembolsá-los.

Se você reembolsar muitos jogos, a Valve pode considerar esse “abuso” e parar de oferecer reembolsos para você. “Os reembolsos são projetados para remover o risco de comprar títulos no Steam – não como uma forma de obter jogos grátis”, de acordo com a política da Valve. A Valve não especifica exatamente o que eles consideram “abuso”, mas você provavelmente deve ficar bem, desde que não compre regularmente um grande número de jogos e reembolse a maioria deles.

A Valve observa que reembolsar um jogo comprado antes de uma venda e comprá-lo pelo preço de venda mais baixo não é considerado abuso. Portanto, se você comprar um jogo de US$ 60 e ele for colocado à venda por US$ 30 alguns dias depois, poderá reembolsar o jogo e comprá-lo pelo preço mais baixo, desde que tenha jogado por menos de duas horas.

Seu reembolso pode ser devolvido para o mesmo método de pagamento com o qual você comprou o jogo ou para o crédito da Carteira Steam que você pode gastar no Steam. Leia a política de reembolso do Steam da Valve para obter detalhes mais específicos sobre como a política funciona.

Como solicitar um reembolso para um jogo Steam

Se o seu jogo foi comprado há menos de 14 dias e você o jogou por menos de duas horas, o reembolso é garantido. Veja como obter um.

Primeiro, acesse o site de suporte do Steam. Você pode acessar esta página clicando em Ajuda > Suporte Steam no Steam ou visitando o site de Suporte Steam em seu navegador. Se você visitar esta página em seu navegador da web, você terá que entrar com sua conta Steam para continuar. Se você visitar esta página no Steam, você será conectado automaticamente.

Clique em Ajuda > Suporte Steam.

Para um jogo que você jogou recentemente

Se você quiser reembolsar um jogo que jogou ou comprou recentemente, estará em “Produtos recentes” na parte superior da página.

Clique no jogo que você deseja reembolsar.

Você será presenteado com um punhado de opções – três delas lhe darão a opção de solicitar um reembolso.

Qualquer uma das três opções destacadas oferece imediatamente a opção de solicitar um reembolso.

Clique em “Gostaria de solicitar um reembolso” na página seguinte.

Clique em "Gostaria de solicitar um reembolso".

Você precisa escolher como deseja receber seu reembolso. A maioria dos cartões de débito ou crédito pode receber um reembolso diretamente, mas alguns não podem. A Valve tem uma lista de métodos de pagamento que podem receber reembolsos — se o seu método de pagamento não estiver na lista, não se preocupe. Você sempre pode ter o dinheiro reembolsado na sua Carteira Steam.

Clique em “Escolher método de reembolso…” e escolha seu método de reembolso preferido.

Clique no menu suspenso e selecione seu método de reembolso.

Depois de selecionar seu método de reembolso, você receberá um detalhamento de exatamente o que está devolvendo.

O Steam exibirá os detalhes do seu reembolso.

Role para baixo e selecione o motivo do seu reembolso no menu suspenso. Você deve digitar uma breve explicação do motivo pelo qual está solicitando um reembolso, especialmente se estiver tentando obter um reembolso fora do limite normal de “duas horas ou duas semanas”. Clique em “Enviar solicitação” quando terminar.

Selecione um motivo para seu reembolso, preencha uma explicação e clique em "Enviar solicitação".

Os reembolsos geralmente são bem rápidos, especialmente se você receber os fundos depositados em sua carteira Steam. Os reembolsos emitidos para outros métodos de pagamento podem ser um pouco mais lentos, mas devem ser recebidos dentro de uma semana após a aprovação do reembolso.

Para um jogo que não está na lista recente

Se você não vir o nome do jogo em sua lista recente, clique em “Compras”.

Clique em "Compras".

Você verá uma lista de todas as compras que fez no Steam nos últimos seis meses. Esta página também mostrará cards colecionáveis ​​do Steam e outros itens que você vendeu no Mercado da Comunidade Steam.

Localize o jogo que você deseja reembolsar na lista e clique nele.

Clique no nome do jogo.

Clique no botão “Gostaria de um reembolso” quando o Steam perguntar qual problema você está tendo com seu jogo.

Selecione "Desejo um reembolso".

O sistema de suporte perguntará se você deseja ajuda para corrigir problemas técnicos com o jogo. Se não estiver funcionando corretamente e você quiser tentar corrigir o problema em vez de reembolsar o jogo, tente as opções de suporte técnico aqui.

Se você tiver certeza de que deseja um reembolso, clique em “Gostaria de solicitar um reembolso”.

Selecione "Gostaria de solicitar um reembolso".

O Steam verificará se você é elegível para um reembolso e oferecerá um, se for o caso. Você pode selecionar o método de pagamento para o qual deseja que seu dinheiro seja reembolsado aqui: o método de pagamento original ou o crédito da Carteira Steam.

Se você não for elegível para um reembolso, o sistema informará que os reembolsos geralmente não são fornecidos em sua situação, mas permitirá que você solicite um de qualquer maneira.

A tela Solicitar um reembolso.

Você será perguntado por que está reembolsando o jogo. Selecione um motivo na caixa e digite uma pequena mensagem rápida com seus pensamentos. Embora você tenha um reembolso garantido, essas mensagens podem ajudar a Valve e o desenvolvedor do jogo a entender por que você não deseja manter o jogo.

Se você estiver solicitando um reembolso fora das limitações normais, tente ser o mais detalhado possível. Em circunstâncias especiais, a Valve pode reembolsá-lo de qualquer maneira, mas você terá que apresentar um bom caso.

Clique no botão “Enviar solicitação” para solicitar seu reembolso.

Selecione seu motivo.

Depois de enviar sua solicitação

Você receberá um e-mail do Steam informando que sua solicitação de reembolso foi recebida. O e-mail informa que a Valve está analisando sua solicitação e entrará em contato com você.

Um e-mail "Sua solicitação de reembolso foi recebida" do Suporte Steam.

Você receberá outro e-mail informando que sua compra foi reembolsada se você atendeu aos requisitos. Geralmente, essas solicitações de reembolso são aceitas em poucas horas. Solicitações fora do período normal de reembolso podem levar muito mais tempo.

Uma confirmação de reembolso do Steam.

Embora a política de reembolso do Steam seja generosa, ainda é limitada. Você não pode obter um reembolso por um jogo que comprou em promoção há dois anos e nunca jogou, e geralmente não pode obter um reembolso por um novo jogo que jogou por seis horas antes de perceber que era terrível.

Quando você compra um novo jogo no Steam, certifique-se de experimentá-lo nos primeiros quatorze dias para decidir se deseja mantê-lo ou não.

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